Como analista de experiencia del cliente de Microsoft Dynamics 365, usted es responsable de configurar, personalizar y expandir la funcionalidad de Dynamics 365 Sales para crear soluciones empresariales que admitan, automaticen y aceleren el proceso de ventas de la empresa.
Duration - 10 Hours
Level - Intermediate
Style - Self paced
Course Type - Credential Ready
Certification - Yes
Hands on Labs - No
Solution Areas - AI Business Solutions (ABS), Service Transformation with AI
Featured Product - Microsoft Dynamics 365
En este módulo introductorio, le guiaremos a través de la información clave que necesita saber antes de comenzar su curso de preparación para la certificación. Obtendrá una comprensión clara de los pasos, expectativas y beneficios.
En este módulo, se explorarán las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Experience, abarcando los conceptos básicos de Microsoft Dataverse, configure formularios, gráficos y paneles, y administre la importación y exportación de datos.
En este módulo, aprenderá a facilitar a los vendedores implementando y configurando Dynamics 365 Sales, incluyendo la administración de oportunidades potenciales y oportunidades, la configuración del catálogo de productos, precios, pronósticos y herramientas de inteligencia de ventas. Explorar funciones avanzadas como Copilot, Sales Insights, Sales Accelerator y la aplicación Dynamics 365 App for Outlook para mejorar la productividad y la interacción. Además, obtendrá experiencia práctica mediante laboratorios que abarcan la administración de oportunidades potenciales, el catálogo de productos, procesos de ventas, paneles y personalizaciones.
En este módulo, se explorará Dynamics 365 Customer Insights, enfocándose en perfiles unificados de clientes, administre recorridos y recursos de clientes, y diseñe experiencias impactantes para el cliente.
En este módulo práctico, se evaluarán los requisitos, realice un análisis de brechas y cree recursos para cumplir con las necesidades establecidas. Usando Dynamics 365 Sales y Customer Insights, se diseñará y demostrará una solución completa de experiencia del cliente.
En este módulo de preparación para el examen, aprenda estrategias efectivas de preparación para la certificación, incluyendo preguntas de muestra y consejos de estudio.
Realice este examen de práctica para validar las habilidades adquiridas en el curso de aprendizaje en línea a su propio ritmo completado en este curso para marcar su finalización.
Si tiene más preguntas o necesita apoyo adicional, este módulo le proporcionará toda la información que necesita.
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Intermediate
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Intermediate
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Advanced
Intermediate
Last Updated 22 Nov 2025